Customer Help

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FAQ

Versand

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung versandt wird?

Die Produkte werden innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach der Bearbeitung per DHL zu Ihnen nach Hause geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen in Deutschland betragen die Versandkosten 6,95 €. Der Versand ist bei Bestellungen über 100 € kostenlos.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.

Rücksendung

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und die Etiketten sind noch dran. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen in der Fußzeile der Website.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die Rückgabe eines Artikels ist einfach! Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@vonclaret.com und geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
2. Unser Team wird Ihnen umgehend die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
3. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um den Rückgabeprozess abzuschließen.

Generelle Fragen

Mein Paket ist verspätet eingetroffen. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Tracking-Informationen. Wenn Ihr Paket länger als 7 Arbeitstage unterwegs ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter support@vonclaret.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Machen Sie Fotos von dem beschädigten Produkt und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir werden für eine schnelle Lösung sorgen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen den richtigen Artikel schicken und ein Rücksendeetikett für den falschen Artikel bereitstellen.

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